Widerrufsbelehrung und Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy) — momemo

Stand: 17. Juni 2026

Maßgeblich ist die deutsche Fassung.

Kurz gesagt

1. Wer ist dein Vertragspartner? (Paddle als Merchant of Record)

Alle kostenpflichtigen Abonnements und Einmalkäufe von momemo schließt du mit unserem Reseller Paddle.com Market Ltd ("Paddle") ab. Paddle ist Merchant of Record (MoR) und damit dein rechtlicher Vertragspartner für den Kauf: Paddle bucht die Zahlung ab, stellt die Rechnung aus, erhebt und führt die Umsatzsteuer (inkl. EU-OSS) ab, übernimmt das Mahnwesen und wickelt Erstattungen sowie Rückbuchungen (Chargebacks) ab.

memo labs UG (haftungsbeschränkt) ist Anbieter ("Supplier") und lizenziert dir die Nutzung von momemo. Die Nutzung des Dienstes regeln unsere Nutzungsbedingungen (AGB); der Kauf/die Zahlung wird über Paddle abgewickelt.

Auf den Kauf finden zusätzlich die Paddle Checkout Buyer Terms und die Paddle Refund Policy Anwendung (paddle.com/legal/buyer-terms, paddle.com/legal/refund-policy). Diese Richtlinie und die Paddle-Bedingungen können deine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht einschränken: Soweit zwingendes EU-Verbraucherrecht für dich günstiger ist als die Paddle Buyer Terms, die Paddle Refund Policy oder diese Richtlinie, gilt stets die für dich günstigere gesetzliche Regelung ("highest level of rights applies"). Diese Klausel bildet das Verhältnis der vertraglichen Bedingungen (Paddle-Terms / diese Refund-Policy) zum zwingenden EU-Verbraucherrecht ab — sie begründet keine Befugnis von memo labs, gesetzliche Verbraucherrechte auszugestalten, die rechtlich Paddle als Verkäufer obliegen.

momemo wird ausschließlich über die Website (momemo.app bzw. das Account-Portal my.momemo.app) verkauft. Es gibt keine In-App-Käufe.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der EU/im EWR hast du grundsätzlich das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen (§§ 355, 356 BGB). Dieses Recht übt Paddle als Merchant of Record für dich aus.

Beginn der Frist:

3. Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Inhalten/Diensten

momemo ist ein digitaler Inhalt bzw. digitaler Dienst, der sofort nach dem Kauf bereitgestellt wird. Das Gesetz lässt das Widerrufsrecht in zwei Fällen vor Ablauf der 14 Tage erlöschen — beide setzen deine ausdrückliche Zustimmung vor Ausführungsbeginn voraus:

In der Praxis von Paddle bedeutet das: Das 14-Tage-Widerrufsrecht für Einmalkäufe und die erste Abo-Zahlung entfällt, sobald du den digitalen Inhalt heruntergeladen, genutzt oder in Anspruch genommen hast und beim Kauf der sofortigen Bereitstellung zugestimmt hast.

4. Wie Erstattungen tatsächlich ablaufen (Paddle-Mechanik)

memo labs zahlt Erstattungen nicht selbst aus. Wenn wir mit dir eine Erstattung vereinbaren, stoßen wir diese bei Paddle an, das die Auszahlung vornimmt.

5. So übst du dein Widerrufs- oder Erstattungsrecht aus

6. Muster-Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns — Paddle.com Market Ltd als Verkäufer/Merchant of Record, Judd House, 18-29 Mora Street, London EC1V 8BT, Vereinigtes Königreich, E-Mail help@paddle.com, Käufer-Support: paddle.net; nachrichtlich: memo labs UG (haftungsbeschränkt), Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Telefon +49 30 4243 4444, E-Mail impressum@momemo.app — mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wertersatz bei vorzeitig begonnener Dienstleistung: Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht (§ 357 Abs. 8 BGB).

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

(*) Unzutreffendes streichen.

7. Was mit deinen Daten nach Vertragsende passiert

Nach Ablauf eines Abos oder Trials gewähren wir eine 30-tägige Read-Only-Übergangsphase für deine online gespeicherten Inhalte; danach wird die Online-Kopie gelöscht. Für Lifetime Offline gilt diese 30-Tage-Frist nicht, sondern eine abweichende 90-tägige rollierende Sync-Brücke — die genauen Bedingungen regeln AGB und Datenschutzerklärung. Lokale Gerätedaten bleiben in allen Fällen immer erhalten. Eine vollständige Konto-Löschung ist über my.momemo.app/account/delete möglich; Details regelt unsere Datenschutzerklärung.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die Datenschutzerklärung gelten ergänzend.

8. Verbraucherstreitbeilegung

memo labs UG (haftungsbeschränkt) ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).

Ein Link zur EU-Plattform für Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) entfällt, da diese seit dem 20.07.2025 eingestellt ist.

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